VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Lynx Roast & Consulting s.r.o.

Článok 1 – Identifikačné údaje predávajúceho

Obchodné meno: Lynx Roast & Consulting s.r.o.

IČO: 57459151

DIČ: 2122748298

Sídlo: Rudolfa Dilonga 478/2, 901 01 Malacky, Slovenská republika

Registrácia: Obchodný register Okresného súdu Bratislava I

E-mail: info@lynxroast.sk

Telefón: +421 905 392 931, +421 944 463 462

Webová stránka: www.lynxroast.sk

(ďalej len „predávajúci")

Článok 2 – Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom e-shopu na adrese www.lynxroast.sk.

Kupujúcim sa rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorá vstúpila do zmluvného vzťahu s predávajúcim prostredníctvom e-shopu.

Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.

Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom e-shopu.

Článok 3 – Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

Prezentácia tovaru na e-shope je informatívneho charakteru a nepredstavuje návrh na uzatvorenie zmluvy v zmysle § 43a Občianskeho zákonníka. Predávajúci nie je povinný uzatvoriť kúpnú zmluvu ohľadom tohto tovaru.

Kupujúci realizuje objednávku prostredníctvom objednávkového formulára na e-shope, pričom zvolenú kombináciu produktov vloží do košíka, vyplní doručovacie a fakturačné údaje, zvolí spôsob dopravy a platby a objednávku potvrdí kliknutím na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby".

Kúpna zmluva je uzatvorená momentom, keď predávajúci potvrdí prijatie objednávky zaslaním potvrdzujúceho e-mailu na adresu kupujúceho.

Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku alebo jej časť v prípade:

• tovar nie je dostupný na sklade ani ho nie je možné zabezpečiť
• kupujúci uviedol nesprávne alebo neúplné kontaktné údaje
• existujú dôvodné pochybnosti o správaní kupujúceho

V prípade odmietnutia objednávky predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho a vráti prípadné platby.

Článok 4 – Ceny, DPH a platobné podmienky

Všetky ceny uvedené na e-shope sú konečné a zahŕňajú príslušnú sadzbu DPH v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Predávajúci je platiteľom DPH.

Ceny nezahŕňajú náklady na doručenie, ktoré sú vypočítané v procese objednávky podľa zvoleného spôsobu dopravy:

• Packeta (výdajné miesto): od 2,99 € s DPH
• Packeta (doručenie na adresu): od 3,99 € s DPH
• DPD kuriér: od 3,99 € s DPH
• Doprava zdarma pri objednávke nad stanovenú sumu (aktuálna hranica je uvedená na e-shope)

Ceny tovaru sa môžu meniť. Záväzná je cena platná v okamihu odoslania objednávky kupujúcim.

Kupujúci môže uhradiť kúpnu cenu nasledovnými spôsobmi:

• Platobnou kartou online (Visa, Mastercard, Maestro) – zabezpečená platba cez GoPay s 3D-Secure
• Bankovým prevodom na účet predávajúceho
• Dobierkou – platba v hotovosti pri prevzatí zásielky
• Google Pay / Apple Pay

Pri platbe bankovým prevodom je kupujúci povinný uviesť variabilný symbol. Tovar je odoslaný po pripísaní platby na účet predávajúceho.

Článok 5 – Dodacie podmienky

Predávajúci odosiela tovar do nasledovných krajín: Slovenská republika, Česká republika a ďalšie krajiny EÚ podľa aktuálnej ponuky na e-shope.

Predávajúci sa zaväzuje odoslať objednávku do 2 pracovných dní od potvrdenia objednávky (resp. od pripísania platby pri platbe prevodom). Štandardná dodacia lehota je 2–5 pracovných dní.

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho úplným zaplatením kúpnej ceny a prevzatím tovaru.

Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru od dopravcu.

Ak kupujúci odmietne prevziať zásielku bez oprávneného dôvodu, predávajúci je oprávnený požadovať náhradu vzniknutých nákladov.

Pri prevzatí zásielky je kupujúci povinný skontrolovať nepoškodenosť obalu. V prípade zjavného poškodenia je kupujúci oprávnený zásielku odmietnuť alebo túto skutočnosť uviesť v doručovacom protokole.

Článok 6 – Odstúpenie od zmluvy

6.1 Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to v súlade s § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.

Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení pred jej uplynutím.

6.2 Postup pri odstúpení od zmluvy

Spotrebiteľ je povinný zaslať oznámenie o odstúpení od zmluvy e-mailom na adresu info@lynxroast.sk alebo písomne na adresu sídla predávajúceho. Odporúčame použiť Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (príloha č. 1 týchto VOP).

Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať tovar späť na adresu:

Lynx Roast & Consulting s.r.o., Rudolfa Dilonga 478/2, 901 01 Malacky

a to najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

6.3 Vrátenie platby

Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku výberu iného spôsobu doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob ponúkaný predávajúcim), do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, pričom nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je tovar doručený alebo ako spotrebiteľ preukáže zaslanie tovaru späť.

6.4 Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:

• predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa
• predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze (čerstvé potraviny)
• predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po doručení porušený

Článok 7 – Reklamačný poriadok a zodpovednosť za vady

7.1 Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe.

Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Na potravinárske výrobky sa vzťahuje dátum minimálnej trvanlivosti uvedený na obale.

7.2 Uplatnenie reklamácie

Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu:

• E-mailom: info@lynxroast.sk
• Telefonicky: +421 905 392 931
• Písomne: Lynx Roast & Consulting s.r.o., Rudolfa Dilonga 478/2, 901 01 Malacky

Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný uviesť:

• číslo objednávky a dátum nákupu
• popis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie
• kontaktné údaje kupujúceho

Reklamovaný tovar je kupujúci povinný zaslať na adresu: Lynx Roast & Consulting s.r.o., Rudolfa Dilonga 478/2, 901 01 Malacky. Tovar zašlite čistý a v pôvodnom obale, ak je to možné. Tovar nezasielajte na dobierku – takto zaslané zásielky nebudú prevzaté.

7.3 Vybavenie reklamácie

Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Kupujúci bude o výsledku reklamácie informovaný e-mailom alebo telefonicky.

V závislosti od druhu vady má kupujúci právo na:

• odstránenie vady (oprava alebo výmena tovaru)
• primeranú zľavu z kúpnej ceny
• odstúpenie od zmluvy (v prípade podstatného porušenia zmluvy)

7.4 Kedy nie je možné reklamáciu uplatniť

Reklamáciu nie je možné uplatniť v prípade:

• bežného opotrebenia tovaru
• vady spôsobenej nesprávnym skladovaním alebo použitím tovaru v rozpore s pokynmi
• vady spôsobenej mechanickým poškodením zo strany kupujúceho
• uplynutia záručnej doby

Článok 8 – Ochrana osobných údajov (GDPR)

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Predávajúci spracúva nasledovné kategórie osobných údajov: meno a priezvisko, adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo, IP adresa, história objednávok.

Osobné údaje sú spracúvané za účelom vybavenia objednávky, komunikácie s kupujúcim, plnenia zákonných povinností a marketingu (na základe súhlasu).

Kupujúci má právo na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť a právo podať sťažnosť dozornému orgánu – Úradu na ochranu osobných údajov SR.

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú dostupné v Zásadách ochrany osobných údajov.

Článok 9 – Alternatívne riešenie sporov

Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo do 30 dní od odoslania žiadosti neodpovie, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Príslušným subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Prievozská 32, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS.

Spotrebiteľ môže využiť tiež platformu na riešenie sporov online (RSO): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Článok 10 – Záverečné ustanovenia

Tieto VOP sú platné a účinné od 1. januára 2025.

Predávajúci si vyhradzuje právo meniť tieto VOP. Zmeny nadobudnú účinnosť dňom ich zverejnenia na e-shope. Na zmluvné vzťahy uzatvorené pred zmenou sa vzťahujú VOP platné v čase ich uzatvorenia.

Tieto VOP sú vypracované v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.

V prípade akýchkoľvek otázok nás kontaktujte na info@lynxroast.sk.